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 Sujet du message: Affaissement matelas
MessagePosté: Mer 15 Avr 2015 10:40 
Hors ligne

Inscription: Mer 15 Avr 2015 10:34
Messages: 0
Bonjour à toutes et tous,
Nous avons un affaissement de notre matelas au bout de quelques jours après la livraison du matelas. Nous avons donc déclenché un SAV. LE technicien nous indique que cet affaissement est normal, ce qui nous surprend.
Pourriez vous m'indiquer selon vous quels sont les critères pour qu'un matelas soit remplacé :
- hauteur de l'affaissement
- comment l'affaissement doit être mesuré ?
Merci pour vos informations.
Bien cordialement


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 Sujet du message: Re: Affaissement matelas
MessagePosté: Ven 17 Avr 2015 12:44 
Hors ligne

Inscription: Ven 23 Nov 2012 20:47
Messages: 11
Localisation: Bordeaux
bonjour,

de façon générale, les clauses d'acceptation d'un dossier SAV sont communiquées par l'industriel à son client distributeur.
Dans certains cas, ce sont les industriels eux-mêmes qui assurent le SAV.
Bref, vos interlocuteurs seront très au fait des conditions d'acceptation d'une demande de SAV

il est généralement inscrit une mesure d'affaissement :
On peut le faire avec une grande baguette plate posée au dessus de l'affaissement + mesure du creux avec un mètre placé perpendiculairement par rapport à la-dite baguette, suis-je clair :)
... prendre une photo du dispositif pour montrer votre méthode de mesure. Faites cela à deux pour plus de facilité

Une "analyse" du sommier utilisé peut aussi faire partie du processus SAV (avant acceptation du dossier...), notamment par les "grandes marques nationales". Ne pas utiliser le sommier de la marque du matelas peut altérer la garantie (en durée, ou en portée)

Espérant vous avoir été utile...

Cordialement


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